Stimuler la croissance

Stratégie omnicanal

Courriels, boutiques Instagram, application mobile, téléphone, web chat, site web, voilà quelques exemples des nombreux canaux de vente et communication à inclure dans votre stratégie omnicanal.

De nos jours, vos clients s’attendent à vivre une expérience uniforme de qualité à partir d’une multitude de canaux différents. Il est de plus en plus important pour le consommateur d’être en mesure de communiquer avec l’entreprise à tout moment et, selon son moyen de prédilection.

Les entreprises qui offrent cette possibilité observent un plus haut taux de rétention de leur clientèle, soit 89 % comparé à seulement 33 % pour les entreprises qui offrent peu de canaux de communication.

Que ce soit dans un contexte de vente B2C ou B2B, les interactions entre vendeurs et acheteurs se sont diversifiées.

Selon une étude de la firme McKinsey, ⅔ des acheteurs ont privilégié les interactions humaines à distance ou le libre-service numérique pour effectuer leurs achats. Cela démontre de l’importance d’une stratégie de commerce en ligne optimisée et personnalisée.

Les entreprises doivent donc être capables d’offrir le même standard de qualité à leurs clients en ligne comme en personne. Sans l’intervention d’un vendeur humain, la qualité de l’affichage des produits à une importance accrue.

Les animations de produits 360 sont de bonnes alternatives pour innover l’affichage des produits et permettre aux clients de voir l'item sous tous ses angles.

Enfin, adopter une stratégie de vente omnicanal est primordial. En B2B, les acheteurs utilisent jusqu’à 10 canaux de communication différents lors de leur processus décisionnel. Afin de rester compétitif et de prendre de la croissance, pensez à diversifier votre stratégie.

L’intelligence artificielle en e-commerce

Nous ne sommes pas encore rendus à une époque futuriste ou l'intelligence artificielle est capable de complètement remplacer l’humain. Toutefois, cette technologie révolutionne déjà le commerce en ligne sous plusieurs aspects.

Une des fonctionnalités clés de cette innovation est la génération de recommandations personnalisées.

En collectant les données d’un utilisateur à travers diverses plateformes, les IA sont capables de ressortir des données importantes. Ces données sont ensuite utilisées pour faire des propositions personnalisées à l'internaute.

Selon Business Insider, les internautes qui ont cliqué sur une recommandation avaient un taux de conversion supérieur de 70%.

L’utilisation de l’IA peut donc avoir un impact notable sur les décisions d’achat du consommateur. Ceux-ci apprécient de recevoir des suggestions personnalisées à leurs besoins.

Pour plusieurs, c’est le signe d’une entreprise qui est à l’écoute et qui connaît réellement ses clients.

Beaucoup d’autres bénéfices découlent de cette personnalisation améliorée. Les données collectées permettent aux entreprises d’avoir un meilleur taux de rétention de la clientèle et des ventes accrues.

En effet, un individu aura plus tendance à revenir sur le site d’un détaillant qui sait cibler ses besoins avec précision. Créant ainsi une certaine loyauté à la marque.

Ensuite, ces recommandations personnalisées sont particulièrement utiles dans le développement de campagnes de marketing par courriel. Les entreprises sont en mesure d’envoyer des offres et des nouvelles qui ciblent directement les intérêts du client potentiel.

L’efficacité des campagnes de courriel a déjà été prouvée, mais maintenant avec ce nouvel outil, les professionnels du marketing sont en mesure d’améliorer le rendement de ces courriels.

Plus que jamais nous sommes en mesure d’automatiser au maximum le processus de vente et de promotion dans le commerce en ligne.

Au-delà des suggestions personnalisées, l’IA peut prédire les prochains achats d’un individu. Cela est rendu possible grâce à la collecte de données sur les comportements passés de l’acheteur. La fréquence d’achat, à quelle période elles sont effectuées, la quantité, etc.

Tout cela nous permet d’envoyer des promotions pour ses produits directement au consommateur.

Les chatbots

L'intelligence artificielle est aussi utilisée pour faire fonctionner les chatbots.

Vous savez, ces assistants virtuels qui apparaissent au coin de votre écran lorsque vous êtes sur un site web de e-commerce. Ils sont souvent là pour offrir du support aux internautes qui en ont besoin.

Une fois que la requête a été envoyée, le chatbot l’analyse afin de proposer une solution personnalisée adaptée.

C’est un outil efficace pour recevoir de l’information directement de la part du consommateur. C’est une solution gagnant-gagnant, car 40% des gens qui magasinent en ligne sont à l'affût des bons deals qu’offrent les chatbots.

Nous pouvons faire un lien avec l’implémentation d’une stratégie omnicanale. Les chatbots sont une excellente alternative pour proposer un support 24/7 à nos clients.

Innover l’affichage des produits

La prochaine innovation dans le commerce en ligne est la photographie à 360°. C’est une technique de photographie qui consiste à présenter un objet en rotation, donc en mouvement. D’où son autre appellation, « animation 360° ».

Pour réaliser les photos 360°, les photographes utilisent des tables tournantes ; l’appareil photo est disposé sur un trépied, et le produit est placé au centre, sur fond blanc.

De multiples photos sont prises au fur et à mesure que le plateau tourne, afin d’obtenir le plus de prises possible du produit. On veut véritablement voir le produit sous tous ses angles!

Pour une image professionnelle, nette et précise, des techniques plus raffinées sont utilisées. Comme dans tous les domaines, la qualité diffère d’un professionnel à l’autre.

Veillez donc à faire appel à un photographe professionnel au fait des dernières tendances tel que Révolutionnez. Pour en apprendre plus sur les bénéfices de cette technologie, vous pouvez lire cet article sur la photographie de produits 360°.

Le secteur des affaires est toujours très concurrentiel et tous veulent atteindre le sommet. Plusieurs entreprises peuvent offrir le même type de produit. Il en tient que de vous de vous démarquer et de capter l’attention de votre clientèle cible avec des techniques innovantes.

Comme la majorité des gens magasinent désormais sur le web avant de se déplacer en magasin, il devient crucial d’adapter votre site web afin d’offrir l’expérience client la plus stimulante qui soit.

Il a été démontré que les produits en ligne présentés en 360° renforcent le sentiment de confiance des acheteurs, et facilitent leur décision d’achat.

Qui plus est, saviez-vous que les photos 360° permettent d’augmenter le taux de conversion de plus de 47 %?

Conclusion

Grâce aux avancées technologiques dans le commerce en ligne, les commerçants ont à leur disposition plusieurs innovations pour stimuler la croissance de leurs ventes en ligne.

Repenser vos canaux de vente en adoptant une stratégie omnicanal présente de nombreux avantages. L’intelligence artificielle peut aider dans cette démarche afin d’automatiser et de raffiner des recommandations personnalisées.

Pour garantir l’efficacité de ces améliorations, il est important que votre boutique en ligne ait des bases solides. La photographie de produits 360 degrés est un ingrédient primordial pour offrir une expérience utilisateur immersive à vos clients.

En somme, placer l’innovation au cœur de ses activités commerciales en ligne bénéficiera non seulement à votre entreprise, mais également à l’expérience d’achat des internautes. Leur qualité de vie s’en trouve améliorée, et vos ventes décuplées. Alors, pourquoi s’en priver?